8C LINE AI｜智慧顧客服務與營運管理

從顧客訂位、商品訂購，到店家通知與管理模式，讓 LINE 成為連接顧客與營運的服務入口。

01 / 服務入口與訂位

LINE 智慧服務入口

熟悉的 LINE，整合多種服務

透過 LINE 官方帳號整合訂位、商品選購、營業資訊、活動公告與真人服務入口，讓顧客直接從熟悉的聊天介面開始使用。

智慧訂位資料蒐集

一句話開始訂位，資料逐步確認

顧客可一次輸入日期、時間、人數與聯絡資料，系統再依需求補問兒童椅等必要資訊，減少重複填寫與來回溝通。

02 / 訂位與商品訂購

訂位確認與送出

送出前確認，降低訂位錯誤

系統將訂位資訊整理成確認卡，顧客可核對、修改或取消。送出後明確顯示待店家確認，不把提出需求誤認為訂位完成。

多品項購物車

不同商品，一張購物車管理

咖啡豆、濾掛與其他商品可整合在同一張購物車，清楚呈現數量及金額，並提供繼續選購、修改與結帳入口。

03 / 商品加入與結帳

商品數量選擇

逐步選購，保留購物彈性

依照商品引導顧客設定數量，加入購物車後可繼續選購或查看清單，讓不同品項的訂購流程更容易理解。

訂單確認

商品、金額與交付資訊一次核對

送出訂單前集中確認商品、數量、金額、取貨方式與聯絡資料，並提供修改或取消入口，避免未核對就送出訂單。

04 / 付款與店家接單

銀行匯款資訊

訂單送出後，清楚引導付款

選擇銀行匯款時，顧客可收到付款資訊與後續核對提示，訂單及付款狀態分別記錄，避免誤以為提供匯款資料就代表付款完成。

店家商品訂單通知

顧客送單，店家收到完整需求

商品訂購需求送出後，店家接單通知集中呈現商品、數量、金額、交付方式及待確認狀態，協助人員處理後續訂單。

05 / 店家訂位與管理入口

店家訂位通知

訂位需求，同步交由店家處理

新訂位需求可整理成通知內容，包含日期、時段、人數與聯絡資訊，讓店家確認後再決定是否接受訂位。

OWNER 管理模式

LINE 不只是客服，也是管理入口

具備對應權限的人員可從 LINE 進入管理模式，使用管理控制中心查詢營運資訊與執行支援的管理操作，並與一般顧客服務區分。

06 / 管理功能與員工

營業資訊與管理功能集中操作

管理模式提供營業時間、公告活動、商品管理與員工功能入口，支援自然語句與選單操作，讓日常管理需求更容易找到對應功能。

員工管理

員工與角色資訊，透過 LINE 查詢

具備管理權限的人員可查看員工清單、角色與啟用狀態，並依系統支援的權限使用相關管理指令。

真實系統介面｜LINE 畫面中的姓名、電話為測試資料；08、09 的電話已替換為虛構示例

從顧客服務到店家管理，串起每一次互動。

結合顧客服務、訂位蒐集、商品訂購、接單通知與管理功能，協助店家將日常服務流程整合到熟悉的 LINE 介面。